Facturación y Suscripción

La sección de Facturación permite a los propietarios de cuenta gestionar suscripciones, métodos de pago y ver facturas. Solo los propietarios de cuenta tienen acceso a las funciones de facturación.

Acceder a Facturación

  1. Haz clic en Facturación en la barra lateral
  2. URL: /admin/billing

Nota: Solo los propietarios de cuenta pueden acceder a la sección de Facturación. Si no la ves en tu barra lateral, contacta al propietario de tu organización.

Vista General de Facturación

La página de Facturación muestra:

  • Plan Actual: Tu suscripción activa
  • Estadísticas de Uso: Uso de funciones contra límites
  • Método de Pago: Información de pago guardada
  • Historial de Facturación: Facturas y transacciones pasadas

Suscripción Actual

Información del Plan

Elemento Descripción
Nombre del Plan Tu plan actual (Inicial, Profesional, etc.)
Estado Activo, Prueba, Atrasado, Cancelado
Ciclo de Facturación Mensual o Anual
Precio Costo mensual/anual
Fecha de Renovación Próxima fecha de facturación

Indicadores de Estado del Plan

Estado Color de Insignia Significado
Activo 🟢 Verde La suscripción está al corriente
Prueba 🔵 Azul En período de prueba
Atrasado 🟡 Amarillo Problema de pago
Cancelado 🔴 Rojo Suscripción terminada

Entender Tu Plan

Comparación de Planes

Característica Gratis Inicial Profesional Crecimiento
Precio/mes $0 $29 $99 $249
Miembros del Personal 1 3 10 Ilimitado
Pacientes 10 Ilimitados Ilimitados Ilimitados
Citas 10/mes Ilimitadas Ilimitadas Ilimitadas
Telemedicina ❌ 5/mes Ilimitada Ilimitada
Análisis Básico Estándar Avanzado Avanzado
Soporte Comunidad Correo Prioritario Dedicado

Límites de Funciones

Tu uso actual se muestra:

Miembros del Personal: 3 de 10 usados
Sesiones de Telemedicina: 12 este mes
Almacenamiento: 2.5 GB de 10 GB usados

Cambiar Tu Plan

Mejorar

  1. Haz clic en Mejorar Plan o Cambiar Plan
  2. Revisa los planes disponibles
  3. Selecciona el plan deseado
  4. Confirma los cambios
  5. Los cargos prorrateados aplican inmediatamente

Al Mejorar:

  • Nuevas funciones disponibles inmediatamente
  • Cargo prorrateado por el período de facturación restante
  • Los límites más altos aplican instantáneamente

Degradar

  1. Haz clic en Cambiar Plan
  2. Selecciona plan de nivel inferior
  3. Revisa el impacto (funciones que perderás)
  4. Confirma la degradación
  5. Toma efecto en el próximo ciclo de facturación

Al Degradar:

  • Las funciones actuales disponibles hasta que termine el período
  • Los nuevos límites aplican en el próximo ciclo de facturación
  • Sin reembolsos por tiempo no usado
  • Los datos que excedan los nuevos límites deben ser abordados

Cambiar Ciclo de Facturación

Cambia entre facturación mensual y anual:

Ciclo Beneficio
Mensual Flexibilidad, paga según uses
Anual ~20% de descuento, precio fijo
  1. Haz clic en Cambiar Ciclo de Facturación
  2. Revisa el nuevo precio
  3. Confirma el cambio
  4. El nuevo ciclo aplica en la próxima renovación

Período de Prueba

Durante la Prueba

  • Acceso completo a las funciones del plan seleccionado
  • 14 días de duración
  • No se requiere pago para comenzar
  • Se requiere método de pago antes de que termine la prueba

Prueba Por Terminar

Recibirás recordatorios:

  • 7 días antes de que termine la prueba
  • 3 días antes de que termine la prueba
  • 1 día antes de que termine la prueba

Después de Que Termine la Prueba

Si se agregó método de pago:

  • Conversión automática a suscripción pagada
  • Primer cargo procesado
  • Sin interrupción del servicio

Si no hay método de pago:

  • Acceso restringido a funciones del plan Gratis
  • Datos preservados por 30 días
  • Mejora en cualquier momento para restaurar acceso

Métodos de Pago

Agregar Método de Pago

  1. Haz clic en Agregar Método de Pago
  2. Ingresa los detalles de la tarjeta:
    • Número de tarjeta
    • Fecha de vencimiento
    • CVC
    • Dirección de facturación
  3. Haz clic en Guardar

Métodos de Pago Soportados:

  • Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Amex, Discover)
  • Tarjetas de débito
  • Algunas tarjetas internacionales

Gestionar Métodos de Pago

Establecer como Predeterminado:

  • Haz clic en Hacer Predeterminado en la tarjeta
  • La tarjeta predeterminada se usa para todos los cargos

Eliminar Método de Pago:

  • Haz clic en Eliminar
  • Debe haber al menos un método para planes de pago
  • No se puede eliminar si hay cargos pendientes

Actualizar Información de Pago

  1. Haz clic en Editar en el método de pago
  2. Actualiza la dirección de facturación
  3. Para actualizaciones de tarjeta, elimina la antigua y agrega nueva

Facturas y Recibos

Ver Facturas

Todas las facturas pasadas están listadas:

Columna Descripción
Fecha Fecha de la factura
Factura # Número único de factura
Monto Total cobrado
Estado Pagada, Pendiente, Fallida
Acciones Ver, Descargar

Descargar Facturas

  1. Encuentra la factura en la lista
  2. Haz clic en Descargar (📥)
  3. El PDF se descarga automáticamente

Detalles de la Factura

Haz clic en una factura para ver:

  • Líneas de detalle
  • Impuestos aplicados
  • Método de pago usado
  • ID de transacción

Monitoreo de Uso

Uso en Tiempo Real

Rastrea tu uso contra los límites del plan:

Miembros del Personal:

Actual: 5
Límite: 10
Estado: ✅ Dentro del límite

Citas Mensuales:

Actual: 142
Límite: Ilimitadas
Estado: ✅ Sin límite

Sesiones de Telemedicina:

Actual: 23
Límite: 30
Estado: ⚠️ Acercándose al límite

Alertas de Uso

Recibirás alertas cuando:

  • Te acerques al 80% de un límite
  • Estés al 100% de un límite
  • Excedas un límite

Violaciones de Límites

Cuando Excedes los Límites

Si excedes los límites de tu plan:

  1. Banner de Advertencia: Aparece en páginas afectadas
  2. Restricciones de Funciones: Algunas funciones pueden estar limitadas
  3. Período de Gracia: Breve período para abordar el problema
  4. Opciones de Resolución:
    • Mejora tu plan
    • Reduce el uso
    • Contacta soporte

Resolver Violaciones

Opción 1: Mejorar Plan

  • Haz clic en Mejorar en el banner de advertencia
  • Selecciona plan con límites más altos
  • Las restricciones se eliminan inmediatamente

Opción 2: Reducir Uso

  • Desactiva cuentas de personal no usadas
  • Archiva datos antiguos
  • Espera al próximo ciclo de facturación

Cancelación

Cancelar Tu Suscripción

  1. Haz clic en Cancelar Suscripción
  2. Selecciona razón de cancelación
  3. Revisa lo que perderás
  4. Confirma la cancelación

Después de la Cancelación

  • El acceso continúa hasta que termine el período de facturación
  • Sin cargos adicionales
  • Datos preservados por 30 días
  • Puedes reactivar en cualquier momento

Reactivar

  1. Ve a la página de Facturación
  2. Haz clic en Reactivar Suscripción
  3. Selecciona plan
  4. Agrega/confirma método de pago
  5. Suscripción restaurada

Soporte de Facturación

Problemas Comunes

Pago Fallido:

  1. Verifica la fecha de vencimiento de la tarjeta
  2. Verifica la dirección de facturación
  3. Contacta a tu banco
  4. Prueba una tarjeta diferente

Cargo Inesperado:

  1. Revisa los detalles de la factura
  2. Verifica cargos prorrateados
  3. Contacta soporte si no está claro

Solicitud de Reembolso:

  • Contacta soporte dentro de 30 días
  • Proporciona número de factura
  • Explica la situación

Contactar Soporte de Facturación

  1. Haz clic en Contactar Soporte en la página de Facturación
  2. O envía correo a billing@genko.app
  3. Incluye el nombre de tu organización y números de factura

Mejores Prácticas

Gestionar Costos

  1. Elige facturación anual para ahorros
  2. Ajusta tu plan a las necesidades reales
  3. Desactiva cuentas de personal no usadas
  4. Monitorea el uso regularmente

Seguridad de Pagos

  1. Mantén el método de pago actualizado
  2. Actualiza antes del vencimiento
  3. Monitorea correos de facturas
  4. Reporta cargos sospechosos inmediatamente

Planificar para el Crecimiento

  1. Rastrea tendencias de uso
  2. Mejora antes de alcanzar límites
  3. Presupuesta para equipo en crecimiento
  4. Considera planes anuales para estabilidad

Solución de Problemas

No Puedo Acceder a Facturación

  • Solo los propietarios de cuenta pueden acceder
  • Contacta al propietario de tu organización
  • Verifica tu rol de cuenta

El Pago No Se Procesa

  • Verifica los detalles de la tarjeta
  • Verifica fondos suficientes
  • Prueba una tarjeta diferente
  • Contacta a tu banco

Factura No Recibida

  • Revisa la carpeta de spam
  • Verifica la dirección de correo en configuración
  • Descarga desde la página de Facturación

El Cambio de Plan No Se Aplicó

  • Verifica la fecha efectiva
  • Los cambios pueden aplicar el próximo ciclo
  • Contacta soporte para necesidades urgentes

Seguridad y Cumplimiento

Seguridad de Pagos

  • Todos los pagos procesados vía Stripe
  • Cumplimiento PCI-DSS
  • Números de tarjeta nunca almacenados en nuestros servidores
  • Transmisión encriptada

Protección de Datos

  • La información de facturación es privada
  • Solo los propietarios de cuenta acceden a facturación
  • Registros de auditoría mantenidos
  • Manejo de datos compatible con HIPAA
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