Programación y citas
Las citas son el flujo principal de Genkō. La experiencia de programación está pensada para que reservar sea rápido, sin dejar de proteger a los proveedores frente a conflictos y sobrecarga.
Reservar una cita
Haz clic en New Appointment desde la página de Appointments.
El flujo de reserva normalmente incluye:
- Patient - busca por nombre o correo, o agrega al paciente en línea si todavía no existe
- Provider - elige entre los proveedores disponibles para la fecha y hora seleccionadas
- Service - selecciona el tipo de cita que fija la duración por defecto
- Date and time - reserva un horario disponible
- Notes - notas internas opcionales para tu equipo
Cuando las notificaciones por correo están activadas, las confirmaciones se envían automáticamente después de guardar la cita.
Vistas del calendario
Usa los controles en la parte superior de Appointments para cambiar entre:
- Day view para programación detallada hora por hora
- Week view para el mejor equilibrio entre detalle y planificación
- Month view para visibilidad a más largo plazo
También puedes filtrar por proveedor para que el personal se concentre en un clínico o vea la agenda completa de la práctica.
Detección de conflictos
Genkō evita la doble reserva en tiempo real.
- Si un proveedor ya está ocupado, el horario en conflicto no se guardará.
- Las verificaciones de conflicto ocurren en el servidor, por lo que varios miembros del equipo reservando al mismo tiempo siguen estando protegidos.
- Los horarios no disponibles aparecen atenuados antes de guardar, lo que ayuda a evitar errores desde el principio.
En planes Practice y superiores, buffer minutes puede añadir un espacio automático entre citas.
Estados de las citas
Las citas pasan por un ciclo operativo simple:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Scheduled | La reserva está confirmada y aparece en el calendario |
| Completed | La visita se realizó con éxito |
| Cancelled | La cita se canceló y el horario vuelve a quedar libre |
| No-show | El paciente no asistió |
El personal, los proveedores y los administradores pueden actualizar los estados desde la vista de detalle. Solo owners y admins pueden eliminar citas.
Por qué importa el seguimiento de estados
Mantener estados precisos mejora:
- Los reportes de productividad de proveedores
- El análisis de inasistencias
- La precisión del calendario para reprogramar
- La comunicación y el seguimiento con pacientes
Si notas un aumento en las inasistencias, combina esta página con recordatorios y configuración del portal.
Flujo recomendado
- Agrega o confirma el registro del paciente
- Elige el servicio correcto
- Reserva con el proveedor y la hora adecuados
- Actualiza el estado después de la visita
- Revisa cancelaciones e inasistencias en analíticas