Abrechnung und Abonnement

Der Abrechnungsbereich ermöglicht Kontoinhabern die Verwaltung von Abonnements, Zahlungsmethoden und die Anzeige von Rechnungen. Nur Kontoinhaber haben Zugriff auf Abrechnungsfunktionen.

Zugriff auf Abrechnung

  1. Klicken Sie auf Abrechnung in der Seitenleiste
  2. URL: /admin/billing

Hinweis: Nur Kontoinhaber können auf den Abrechnungsbereich zugreifen. Wenn Sie ihn nicht in Ihrer Seitenleiste sehen, kontaktieren Sie den Inhaber Ihrer Organisation.

Abrechnungs-Übersicht

Die Abrechnungsseite zeigt:

  • Aktueller Plan: Ihr aktives Abonnement
  • Nutzungsstatistiken: Funktionsnutzung gegenüber Limits
  • Zahlungsmethode: Gespeicherte Zahlungsinformationen
  • Abrechnungsverlauf: Frühere Rechnungen und Transaktionen

Aktuelles Abonnement

Plan-Informationen

Element Beschreibung
Planname Ihr aktueller Plan (Starter, Professional, etc.)
Status Aktiv, Testversion, Überfällig, Gekündigt
Abrechnungszyklus Monatlich oder Jährlich
Preis Monatliche/jährliche Kosten
Verlängerungsdatum Nächstes Abrechnungsdatum

Planstatus-Indikatoren

Status Badge-Farbe Bedeutung
Aktiv 🟢 Grün Abonnement ist aktuell
Testversion 🔵 Blau Im Testzeitraum
Überfällig 🟡 Gelb Zahlungsproblem
Gekündigt 🔴 Rot Abonnement beendet

Ihren Plan verstehen

Planvergleich

Funktion Kostenlos Starter Professional Growth
Preis/Monat 0€ 29€ 99€ 249€
Mitarbeiter 1 3 10 Unbegrenzt
Patienten 10 Unbegrenzt Unbegrenzt Unbegrenzt
Termine 10/Monat Unbegrenzt Unbegrenzt Unbegrenzt
Telemedizin ❌ 5/Monat Unbegrenzt Unbegrenzt
Analysen Basis Standard Erweitert Erweitert
Support Community E-Mail Priorität Dediziert

Funktionslimits

Ihre aktuelle Nutzung wird angezeigt:

Mitarbeiter: 3 von 10 verwendet
Telemedizin-Sitzungen: 12 diesen Monat
Speicher: 2,5 GB von 10 GB verwendet

Ihren Plan ändern

Upgrade

  1. Klicken Sie auf Plan upgraden oder Plan ändern
  2. Überprüfen Sie verfügbare Pläne
  3. Wählen Sie den gewünschten Plan
  4. Bestätigen Sie Änderungen
  5. Anteilige Gebühren werden sofort berechnet

Bei Upgrade:

  • Neue Funktionen sofort verfügbar
  • Anteilige Berechnung für verbleibenden Abrechnungszeitraum
  • Höhere Limits gelten sofort

Downgrade

  1. Klicken Sie auf Plan ändern
  2. Wählen Sie niedrigeren Plan
  3. Überprüfen Sie Auswirkungen (Funktionen, die Sie verlieren)
  4. Bestätigen Sie Downgrade
  5. Wird im nächsten Abrechnungszyklus wirksam

Bei Downgrade:

  • Aktuelle Funktionen bis zum Periodenende verfügbar
  • Neue Limits gelten im nächsten Abrechnungszyklus
  • Keine Erstattung für ungenutzte Zeit
  • Daten, die neue Limits überschreiten, müssen behandelt werden

Abrechnungszyklus wechseln

Zwischen monatlicher und jährlicher Abrechnung wechseln:

Zyklus Vorteil
Monatlich Flexibilität, nach Nutzung zahlen
Jährlich ~20% Rabatt, fester Preis
  1. Klicken Sie auf Abrechnungszyklus ändern
  2. Neuen Preis überprüfen
  3. Änderung bestätigen
  4. Neuer Zyklus gilt bei nächster Verlängerung

Testzeitraum

Während der Testversion

  • Vollzugriff auf Funktionen des gewählten Plans
  • 14 Tage Dauer
  • Keine Zahlung für den Start erforderlich
  • Zahlungsmethode vor Ende der Testversion erforderlich

Testversion endet bald

Sie erhalten Erinnerungen:

  • 7 Tage vor Testende
  • 3 Tage vor Testende
  • 1 Tag vor Testende

Nach Ende der Testversion

Wenn Zahlungsmethode hinzugefügt:

  • Automatische Umwandlung in bezahltes Abonnement
  • Erste Gebühr wird verarbeitet
  • Keine Dienstunterbrechung

Wenn keine Zahlungsmethode:

  • Zugriff auf Kostenlos-Plan-Funktionen beschränkt
  • Daten 30 Tage lang bewahrt
  • Jederzeit upgraden, um Zugriff wiederherzustellen

Zahlungsmethoden

Zahlungsmethode hinzufügen

  1. Klicken Sie auf Zahlungsmethode hinzufügen
  2. Kartendetails eingeben:
    • Kartennummer
    • Ablaufdatum
    • CVC
    • Rechnungsadresse
  3. Klicken Sie auf Speichern

Unterstützte Zahlungsmethoden:

  • Kreditkarten (Visa, Mastercard, Amex, Discover)
  • Debitkarten
  • Einige internationale Karten

Zahlungsmethoden verwalten

Als Standard festlegen:

  • Klicken Sie bei der Karte auf Als Standard festlegen
  • Standardkarte wird für alle Gebühren verwendet

Zahlungsmethode entfernen:

  • Klicken Sie auf Entfernen
  • Mindestens eine Methode für bezahlte Pläne erforderlich
  • Kann nicht entfernt werden bei ausstehenden Gebühren

Zahlungsinformationen aktualisieren

  1. Klicken Sie auf Bearbeiten bei der Zahlungsmethode
  2. Rechnungsadresse aktualisieren
  3. Für Kartenaktualisierung: Alte entfernen und neue hinzufügen

Rechnungen und Belege

Rechnungen anzeigen

Alle früheren Rechnungen werden aufgelistet:

Spalte Beschreibung
Datum Rechnungsdatum
Rechnung # Eindeutige Rechnungsnummer
Betrag Berechneter Gesamtbetrag
Status Bezahlt, Ausstehend, Fehlgeschlagen
Aktionen Anzeigen, Herunterladen

Rechnungen herunterladen

  1. Rechnung in der Liste finden
  2. Herunterladen klicken (📥)
  3. PDF wird automatisch heruntergeladen

Rechnungsdetails

Auf eine Rechnung klicken, um zu sehen:

  • Einzelposten
  • Angewandte Steuern
  • Verwendete Zahlungsmethode
  • Transaktions-ID

Nutzungsüberwachung

Echtzeit-Nutzung

Verfolgen Sie Ihre Nutzung gegenüber Planlimits:

Mitarbeiter:

Aktuell: 5
Limit: 10
Status: ✅ Innerhalb des Limits

Monatliche Termine:

Aktuell: 142
Limit: Unbegrenzt
Status: ✅ Kein Limit

Telemedizin-Sitzungen:

Aktuell: 23
Limit: 30
Status: ⚠️ Nähert sich Limit

Nutzungswarnungen

Sie erhalten Warnungen wenn:

  • Sie sich 80% eines Limits nähern
  • Sie bei 100% eines Limits sind
  • Sie ein Limit überschreiten

Limitverstöße

Wenn Sie Limits überschreiten

Wenn Sie Ihre Planlimits überschreiten:

  1. Warnbanner: Erscheint auf betroffenen Seiten
  2. Funktionsbeschränkungen: Einige Funktionen können begrenzt sein
  3. Kulanzperiode: Kurze Zeit zur Problembehebung
  4. Lösungsoptionen:
    • Plan upgraden
    • Nutzung reduzieren
    • Support kontaktieren

Verstöße beheben

Option 1: Plan upgraden

  • Im Warnbanner auf Upgraden klicken
  • Plan mit höheren Limits wählen
  • Beschränkungen werden sofort aufgehoben

Option 2: Nutzung reduzieren

  • Ungenutzte Mitarbeiterkonten deaktivieren
  • Alte Daten archivieren
  • Auf nächsten Abrechnungszyklus warten

Kündigung

Ihr Abonnement kündigen

  1. Klicken Sie auf Abonnement kündigen
  2. Kündigungsgrund auswählen
  3. Überprüfen, was Sie verlieren
  4. Kündigung bestätigen

Nach der Kündigung

  • Zugriff bis Ende des Abrechnungszeitraums
  • Keine weiteren Gebühren
  • Daten 30 Tage lang bewahrt
  • Jederzeit reaktivierbar

Reaktivieren

  1. Zur Abrechnungsseite gehen
  2. Abonnement reaktivieren klicken
  3. Plan auswählen
  4. Zahlungsmethode hinzufügen/bestätigen
  5. Abonnement wiederhergestellt

Abrechnungs-Support

Häufige Probleme

Zahlung fehlgeschlagen:

  1. Kartenablaufdatum prüfen
  2. Rechnungsadresse verifizieren
  3. Bank kontaktieren
  4. Andere Karte versuchen

Unerwartete Gebühr:

  1. Rechnungsdetails überprüfen
  2. Auf anteilige Gebühren prüfen
  3. Support kontaktieren, wenn unklar

Erstattungsanfrage:

  • Support innerhalb von 30 Tagen kontaktieren
  • Rechnungsnummer angeben
  • Situation erklären

Abrechnungs-Support kontaktieren

  1. Auf der Abrechnungsseite Support kontaktieren klicken
  2. Oder E-Mail an billing@genko.app
  3. Organisationsname und Rechnungsnummern angeben

Best Practices

Kosten verwalten

  1. Jährliche Abrechnung für Einsparungen wählen
  2. Plan an tatsächliche Bedürfnisse anpassen
  3. Ungenutzte Mitarbeiterkonten deaktivieren
  4. Nutzung regelmäßig überwachen

Zahlungssicherheit

  1. Zahlungsmethode aktuell halten
  2. Vor Ablauf aktualisieren
  3. Rechnungs-E-Mails überwachen
  4. Verdächtige Gebühren sofort melden

Für Wachstum planen

  1. Nutzungstrends verfolgen
  2. Vor Erreichen von Limits upgraden
  3. Budget für wachsendes Team einplanen
  4. Jährliche Pläne für Stabilität erwägen

Fehlerbehebung

Kann nicht auf Abrechnung zugreifen

  • Nur Kontoinhaber können zugreifen
  • Organisationsinhaber kontaktieren
  • Kontorolle überprüfen

Zahlung wird nicht verarbeitet

  • Kartendetails überprüfen
  • Ausreichendes Guthaben sicherstellen
  • Andere Karte versuchen
  • Bank kontaktieren

Rechnung nicht erhalten

  • Spam-Ordner prüfen
  • E-Mail-Adresse in Einstellungen verifizieren
  • Von Abrechnungsseite herunterladen

Planänderung nicht angewendet

  • Wirksamkeitsdatum prüfen
  • Änderungen können im nächsten Zyklus gelten
  • Support für dringende Bedürfnisse kontaktieren

Sicherheit und Compliance

Zahlungssicherheit

  • Alle Zahlungen über Stripe verarbeitet
  • PCI-DSS-konform
  • Kartennummern niemals auf unseren Servern gespeichert
  • Verschlüsselte Übertragung

Datenschutz

  • Abrechnungsinformationen sind privat
  • Nur Kontoinhaber haben Zugriff auf Abrechnung
  • Audit-Protokolle werden geführt
  • HIPAA-konforme Datenverarbeitung
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